Oferta de empleo
Representante de servicio al cliente
Representantes de atención al cliente trabajar como parte de un equipo que impulsa el crecimiento deseado de la empresa.
Agendar citas de reparación y mantenimiento, obtener información integral para solucionar las necesidades y deseos de clientes y prospectos, y tomar las medidas necesarias para superar la satisfacción del cliente, cumpliendo nuestra promesa de brindar “Servicio de Primera Cada Vez”!
Convertir llamadas entrantes y salientes de prospectos y clientes en citas agendadas, usando guiones de llamada con un tono auténtico; siendo claro, convincente y amigable. También debes responder a las solicitudes de los clientes, resolver problemas y promover nuestra marca con el máximo profesionalismo, estableciendo una buena relación con el cliente y fomentando la conversión de nuevos clientes y negocios recurrentes.
Este puesto requiere dedicación, seriedad y constancia.
Funciones del puesto:
Comunicación con el cliente
Gestionar todas las llamadas entrantes, correos electrónicos y llamadas salientes.
Relaciones
Crea relaciones duraderas y confianza con los clientes mediante una comunicación abierta y participativa.
Colaborar
Trabajá con los equipos de gerencia para estar al día con los nuevos productos, servicios y políticas.
Interacción
Interactúa con clientes y prospectos de forma amable y profesional mientras escuchas atentamente sus inquietudes.
Servicio
Manejar quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas apropiadas dentro de los plazos; dar seguimiento para asegurar la resolución, mantener registros de las interacciones con clientes, procesar cuentas de clientes.
Agendar
Confirmo citas con los clientes, doy la hora de llegada del técnico y abordo cualquier duda.
Lleva registros
Mantén registros precisos de las solicitudes de servicio, citas, horarios de técnicos y trabajos completados en nuestra base de datos de servicio.
Coordinación de Suministros
Coordina con los proveedores para asegurarte de que tengan las piezas y el equipo necesarios para las próximas citas.
Seguimiento
Comunícate con técnicos y clientes sobre cualquier ajuste de citas y haz seguimiento para confirmar.
Agendar llamadas de servicio
Organizar y programar citas para los técnicos de climatización con los clientes según la disponibilidad y la urgencia.
Coordinación de Respuesta a Emergencias
Gestiona solicitudes de servicio urgentes o de emergencia enviando rápidamente al técnico de guardia para atender problemas críticos.
Y otras funciones que se soliciten.
Requisitos del puesto:
- Se requieren dos (2) años de experiencia en servicio al cliente.
- Se prefiere al menos un (1) año de experiencia en HVAC.
- La persona ideal tendrá la habilidad de aprender nuevos guiones telefónicos y aplicarlos en tiempo real, además de entender de negocios, costo por llamada, priorización de llamadas, etc.
- Se requieren excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Buenas habilidades organizativas y capacidad para realizar varias tareas a la vez.
- Gran capacidad para tomar decisiones y resolver problemas.
- Excelentes habilidades de atención al cliente.
- Capacidad para adaptarse a cambios en las prioridades, los horarios y los requisitos.
- Se valora la experiencia con Google Business Suite, pero la experiencia con Microsoft Office también es válida.
- Se requiere dominio de documentos y hojas de cálculo.
- Experiencia con ServiceTitan CRM es un plus.
- Bachillerato o equivalente (Preferiblemente).
- Ser bilingüe en español es un plus.
- Se requiere investigación de antecedentes y pruebas de detección de drogas antes de ser contratado.
Horario
De lunes a viernes
Puede que se requieran horas extra.
Beneficios
¡Una cultura empresarial genial!
Hacemos mucho más que solo trabajar juntos. ¡Disfrutamos de eventos y salidas de la empresa, actividades benéficas y recaudaciones de fondos, y forjamos amistades para toda la vida!
Como miembro del equipo de Certified, te sentirás como parte de una familia, no como un simple empleado más.
Empresa que ofrece igualdad de oportunidades
Certified Heating and Cooling es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza (real o percibida), color, credo, religión, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, edad, sexo o género (incluidos el embarazo, el parto y las afecciones relacionadas con el embarazo), identidad o expresión de género (incluida la condición de transgénero), orientación sexual, estado civil, servicio militar y condición de veterano, discapacidad física o mental, información genética o cualquier otra característica protegida por las leyes y ordenanzas federales, estatales o locales aplicables.
Certified Heating and Cooling se rige por esta política en lo que respecta a la selección, contratación, asignación de puestos, ascensos, traslados, capacitación, remuneración, prestaciones, actividades de los empleados y acceso a las instalaciones y programas.
Lugar de trabajo libre de drogas y alcohol
Certified Heating and Cooling es un lugar de trabajo libre de drogas y alcohol
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Creemos en marcar una diferencia positiva en las vidas de los miembros de nuestro equipo y de nuestros clientes.
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